Definitivamente
una de las profesiones del momento es la de community manager. ¿Cuáles son sus
funciones? En pocas palabras, se trata del profesional encargado de gestionar una
marca en Internet. Por supuesto, un gestor de redes sociales hace mucho más que
eso. Y puedes averiguarlo a través de un curso de community manager.
Para
entender mejor que hace un community manager podemos decir que es el
responsable de construir, gestionar y
administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet.
¿Cualquier
usuario de Internet está preparado para realizar las funciones de un Community
Manager? La respuesta a esta pregunta sería no. Gestionar una marca en Internet
exige contar con ciertas habilidades, técnicas y destrezas que se deben
aprender.
¿Es una
profesión con futuro? La respuesta, en este caso, es sí. La mayoría de las
empresas alrededor del mundo empiezan a comprender que tan necesario es contar
con un profesional capaz de construir una comunidad digital alrededor de sus
productos y servicios.
Para
profundizar en las funciones del Community Manager es posible destacar como las
principales a la creación de contenido atractivo y de calidad, el monitoreo de las
publicaciones y novedades del sector al que representa, el seguimiento y
monitoreo de sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de
los usuarios, el conocimiento del público objetivo –no solo seguidores- para plantear
la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor
éxito entre dicho público, y finalmente, crear relaciones estables y duraderas
con los fans para conseguir involucrarlos.
De hecho,
esta última tarea es determinante, ya que al final del día la clave del éxito
de un community manager consiste en convertirse en amigo del usuario para
acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.